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河青新闻网讯 3月9日，保定市召开新闻发布会。会上，保定市市场监管局党组书记、局长陈绍辉就2022年消费维权工作开展情况及2023年消费维权工作安排作了介绍，2022年，全年12315平台接收投诉举报咨询18. 05万件，同比增长16.43%，为消费者挽回经济损失1407.71万元。

发布会现场

该局12315指挥中心主任赵颖就此做了详细介绍。其中，接收电话咨询8.91万件，同比增长35.8%。接收消费者投诉4.12万件，同比增长35.8%。接收群众举报1.98万件，同比增长25.37%。全市探索在线纠纷调解（ODR）机制，新增在线纠纷调解企业（ODR企业）47家，累计达到63家，共接收投诉521件，已全部办结，和解成功率高于全国平均水平。

针对消费者比较关心的线下购物退换货问题，该局消费者权益保护处处长周军表示，到2023年底，全市目标创建放心消费示范单位达2000家，无理由退货承诺单位达500家等民生实事。同时，2023年底前全市连锁商超实现无理由退货承诺“全覆盖”；在全省率先开展消费投诉公示工作，推保障消费者知情权和自主选择权。

据悉，该机制由保定市2019年在全省率先开展线下实体店购买商品无理由退换货试点工作。2022年，保定市共建成放心消费示范单位1912家，线下无理由退货承诺单位372家，“同城异店退换货”连锁单位55家。

文/河青新闻网记者程功见习记者孔二赛

河青新闻网编辑孙晓华|频道主编耿硕|频道监制李媛

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