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河青新闻网讯 2024 年上半年，保定城市照明管护服务中心树立“大城管”下“大照明”理念，着力解决人民群众急需的实际问题，融合 12345 热线电话、舆情、数管中心平台等反映渠道，倾听民众声音，将“接诉立办、接诉必办、诉必办成”设定为全年工作的原则底线。

在“12345”政务服务热线运行工作中，该中心致力于提前发现并解决潜在问题。通过开展“城管问计进社区”活动深入基层，与群众面对面交流，为后续工作指明方向。比如，部分老旧小区与城市道路的连接路点照明设施匮乏，致使夜晚出行困难，存有安全隐患。对此，城市照明人积极主动地开展巡检工作，精心制定解决方案，增设路灯，让居民告别摸黑走路的日子(如竞秀公园西侧小路及铸造厂宿舍）。

在工作推进过程中，各部门通过维修维护工作群、定期召开联合会议等方式，实现了高效联动。一旦发现问题，信息能够迅速在相关部门之间传递，确保每个环节都能及时响应。例如，在处理城市照明高、低压线路故障时，稽查中队负责现场勘查和认定，高压监控中心、铁东、铁西维修所负责修复方案和修复故障，材料设备科提供设备用材，工程计划统计科统筹对内对外协调，保障用工。同时，横向沟通顺畅无阻，各部门不再各自为政，而是相互协作、相互支持。无论是信息共享还是资源调配，都能够在第一时间完成，大大提高了工作效率。

此外，该中心建立每日案件统计、每月案件办理情况数据分析机制。基层单位能够清楚地了解自身在路灯管理工作中的不足之处，切实保证路灯的正常运行，为市民打造良好的照明环境。例如，每日优质服务办公室要细致记录案卷中路灯故障的类型、所在位置、报修时间等信息，每月则针对故障出现的频率、区域分布、维修所耗费的时间等数据进行深入研究。各基层部门需要归纳总结某一区域路灯频繁出现故障的原因，到底是线路老化、灯泡质量不理想还是人为因素造成的，然后有针对性地采取改进措施，如更换线路、选用质量更好的灯泡或者加强监管力度等，努力做到未诉先办，提前弥补自身在路灯管理方面存在的不足。

文/河青新闻网记者程功通讯员张丽、李银雪

河青新闻网编辑葛博雪|频道主编耿硕|频道监制李媛

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