河青新闻网讯 有这样一种力量，它悄无声息，却滋养万家灯火、推动城市稳健前行。这股力量，默默涌动，为城市发展注入了生命的活力。保定市尚泉供水有限公司工程科，便是这股力量的生动演绎。自2020年成立至今，他们肩负着设施接入和改造的重要使命，从错综复杂的市政管网到千家万户的户前接水工程，每一个细节都凝聚着他们的辛勤与汗水。他们不仅是城市供水系统的守护者，更是老旧小区焕发生机的催化剂，通过精湛的技术与不懈的努力，为居民们带来了更加便捷、安全的用水体验。

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如果将接水流程看作是一场接力赛，那前期勘探就是这场赛事中的第一棒。

吴岁初就是前期勘探工作的主力军。整个接水流程宛如一条精细编织的链条，环环相扣，包括报装、看现场、设计、出预算、签合同、施工、验收等。他则负责在接到报装后带领设计人员到小区勘探，出具设计方案及预算。

施工前期进行现场踏勘

仅2024年上半年，吴岁初受理报装82个，现场勘探交底百余次。然而对于他来讲，前期勘探工作中，最难的不是勘探、出设计，而是“协调”。

“施工环节涉及破路作业，但却不被允许破路，这便成了横亘在施工人员面前的一道难题。”

据吴岁初回忆，今年四月份，侨兴小区曾有五位住户报装接水，按照施工方案需要对小区部分路面进行开挖，但由于该小区路面刚刚改造完成，其余业主不同意对道路进行开挖。

“既然不能开挖，那我们就另辟蹊径。”为了解决这一难题，吴岁初与设计人员再次踏上了踏勘之旅。在现场，他们目光如炬、全神贯注，仔细观察附近建筑物分布及现有管线的走向、埋深、连接情况等。每一次踏勘，都会有新的发现、新的思考。经过多次反复论证，最终在紧邻小区的一家体检机构附近找到了一条可以用来接通市政水的管道。新的施工方案不仅避免了破路，还大大节省了施工成本。

“这个项目从四月份协调到了八月份，目前正在施工，如果没有特殊情况的话，10天内就可以完工。”吴岁初说。

在工作中，吴岁初会面临大大小小的类似情况。

吴岁初往往会主动承担起这项任务，进一步提高接水效率。破路施工会增加交通压力，影响市民生活，因此，办理破路施工的审批手续也十分严格。不仅需要准备大量文件资料，还涉及多部门审批盖章。面对这繁琐的手续流程、严格的审批要求和不停奔波的劳累，吴岁初选择了迎难而上。“我们跑手续，最短也得一个月。”吴岁初说。尽管这一过程充满不易，但他深知，每一份努力的背后，都是后续工作顺利进行的一份坚实保障，更是为了让用户能够早日用上安全、放心水的一份担当。

“全市五分之一的市民都听到过她的声音”

省印宿舍包括南、北、中三个区，共计1095户住户，在老旧小区改造中，供水改造是这个小区的“重头戏”。

如果仔细观察，会发现有这样一个身影频繁出现在小区内，她就是那个温柔但不柔弱的“女战士”汤菁。

“巾帼不让须眉，供水人不止为供水。”这是汤菁同事们对她的赞誉。2022年起，汤菁被委以重任，承担起了老旧小区供水改造工作。从此，小区便成了她工作的“主战场”。

据了解，省印宿舍的供水改造工程是汤菁近期最为关注的项目。该小区涉及住户多，面积大，存在庭院管网冗杂繁复、原供水管道老化等问题，施工时还需避开电力、燃气、雨污水管道等。为此，汤菁与其他工作人员商议，以人工开挖的方式，保障工程安全进行。

面对复杂的工程情况，她以女性特有的细腻与坚韧，为工程顺利推进发挥着重要作用。

“施工过程中为了避免影响出行，我们都是采用开挖一段、跟测一段、恢复一段的方式。”汤菁说。此外，她细心指导施工，确保远传水表高位安装，并加装保护包角、防碰撞，细节之处见匠心，为居民用水安全加码。

特殊时节，汤菁也有长远计划。她表示，省印宿舍改造工程从五月份开始，期间遇到了高考、暑期、雨季，为了保障学生学习环境及居民生活质量，她们在高考期间采取了停工的方式，暑期则将噪音较大的工程规划在合理时间内，在雨季来临前安排8个施工队赶工，确保施工安全。老旧小区供水管道改造工作并非一帆风顺，其中最难的就是“协调”。部分居民可能对改造方案不满意，施工会给居民出行带来一些不便……面对这些不同的声音，汤菁耐心地解答每一个问题，用温柔的话语和专业的知识储备安抚他们的情绪，力求让每一位居民满意。

耐心为用户解答供水设施改造相关政策

尚泉供水工程科科长缪鹏飞表示，老旧小区改造期间不仅要跑现场，还要接听群众来电咨询供水改造方案。仅2022年，汤菁等人接到1000多个咨询来电。近三年则走访了三四百个老旧小区。

“有时候一个电话打进来，就要讲半个小时、一个小时，我们要讲清楚政策和方案细则，必须得让他们放心。”汤菁说。

从等待报装到主动服务，接水理念的不断转变

在接水工程这项重要战役中，工程科还承担起了技术服务的职责。

缪鹏飞表示，近年来，央企或其他施工单位中标的小区接水工程，但其并不熟悉当地管线状况、供水特点，往往会面临技术难题，此时，接水施工过程中的“中流砥柱”赵晓建就会为他们提供技术指导。

“我们一般会在施工、选材等环节提供技术服务。”赵晓建有着丰富的接水经验，对于工作中的各种难题，他总能比别人先查出“病因”。

2022年，高屯村和代庄村安置区完工后，主供水管道被无意挖坏，直到路面填平后出现漏水，施工人员才意识到管道破损。由于漏水点为闸口，原施工人员就从闸口位置向下挖掘，然而半天时间过去，并未找出破损点。

赵晓建收到求助后立刻赶往现场，凭借对水流动态的敏锐分析，建议工人向闸口旁边挖掘，不出所料，工人们在闸口旁边的路灯下方找到了破损点。当时已经晚上十点，为了不耽误后续工作，赵晓建连夜协助调配维修管件，保障了维修工作顺利进行。

技术服务是工程科转变服务理念的一个缩影。

缪鹏飞表示，以往他们的服务模式主要聚焦于响应用户的接水报装请求后采取行动，然而，鉴于办理手续、施工周期等诸多环节耗时较长，常导致用户在报装后无法即刻享受到用水服务。为了优化这一流程，提升用户体验，他们转变服务模式，从被动响应变为主动出击，提前向用户阐述接水流程的复杂性，并诚恳建议尽早规划、提前报装、及时办理相关手续，从而有效避免“仓促上阵”，确保项目顺利推进，用户能更及时地享受到便捷的用水服务。

真诚服务获得用户肯定

谋民生之利，解民生之忧。工程科全体工作人员坚持将“优质服务”奉为圭臬，将“保障供水”视为天职，不仅深植于心，更以实际行动践行之。在时间的卷轴上，铺展着尚泉供水工程科与城市风雨同舟、真情为民服务的美好画卷。

文/河青新闻网记者孙亮 见习记者李曼 刘梦涵 通讯员安柔 李昭沅

河青新闻网编辑王梦薇|频道主编耿硕|频道监制李媛