编者按  为及时反映我省各地书城在统筹推进常态化疫情防控和经营业务发展中的创新举措和突出成效,交流探讨新形势下管理人员的经营探索和运营思考,坚定不移实现全年任务目标,省店公司官方微信平台“营销视角”专栏陆续刊登“一线经理谈运营”专题,本期推出《定州新华 · 品阅生活刘艳:为书店绽放自我   让文化引领未来》。

刘 艳

■ 定州新华 · 品阅生活经理

■ 工作感言:工作中的点滴积累,都是为了能量爆发的那一刻做准备,只要努力过,就一定会有收获的那一天!

刘艳,1999年5月从业于定州市新华书店,2017年12月任定州新华 · 品阅生活门店经理。多年的门店工作经验,让她懂得:对待工作要做到认真、踏实,爱岗敬业,肩负起自己的责任。

2017年底,定州新华 · 品阅生活承载了新华人的希望和梦想,以傲人的风姿惊艳了这片古老的土地。视觉的盛宴与文化的力量相结合,一时间“新华 · 品阅生活”成了人们热议的话题,打卡的网红圣地。怎样才能长久地保持热度并抓住发展机遇是门店经理刘艳一直思考和探索的问题。

找准定位   以“新概念”绽放独特魅力

定州新华 · 品阅生活以宋代风格为基调,将古典与现代建筑相结合、文化与艺术相贯通、阅读与新理念相辅相成,营造出雅致的殿堂环境和温馨的读书氛围。

刘艳认为,新华 · 品阅生活作为文化传播载体,既要传承定州地域历史根脉,又要弘扬古城千年本土文化,开业以来,按照开展实践教学和研学旅行的发展方向,她努力创建定州市中小学生社会生活实践基地和研学旅行基地,积极发挥在文化传播、文化交流、文化体验方面的功能和作用。

2018年5月,凭借全新的经营理念、多元的业态融合、非书品项目的多品牌创新,定州新华 · 品阅生活喜获2017—2018全国书业非书品经营“年度创新经营项目”嘉誉。同年,新华 · 品阅生活被市教育局授予“研学旅行基地”、“定州市中小学社会实践基地”,被定州市科学技术协会授予“科普教育基地”,被定州市科学技术局授予“众创空间”称号。2019年荣获挂牌“定州市新时代文明实践中心”、“全国家庭亲子阅读体验基地”。同年7月入选全国最美书店,并获得“最美新华书店”殊荣。

新华 · 品阅生活以店内风姿为框架、文化活动为内容、阅读新理念为精髓,展现新华形象、开创文化品牌,成为了城市新地标,绽放出书店文化的独特魅力。

服务至上   让读者宾至如归

新华 · 品阅生活有一支年轻的团队,朝气蓬勃、积极向上。从团队刚刚成立的那一刻起,“服务至上”这一理念,就深深烙印在领头人刘艳的思想中。

在日常的管理上,刘艳通过开展各项培训工作来提升团队自身素质和业务能力,并在定期的班会中,将工作中出现的问题、不足之处,及时纠正解决。从不间断的“月考核”大练兵,更是对团队员工服务技能的锤炼。刘艳常说:“‘热情、舒适、周到、细致’简单的八个字,是品阅的服务理念,要做到让读者开心而来,满载而归。”

抓住机遇   遇“疫”不惧

疫情的突袭,让实体书店遭遇到了一次重大的考验。刘艳迅速反应、积极应对、合理谋划、有效执行,遇“疫”不惧,把危机彻底转化为机遇。

在对比去年同期销售数据时,刘艳开始思考自救方案,寻找合适的销售模式。她带领团队成员尝试依托第三方媒体建立网上商城、公众号、朋友圈、微信社群直销,积极寻找一种最适合当前形式的营销方式,以拉升停滞不前的销售数据。最终,以线上媒介为载体,教材教辅、课外读物为主销品种,优惠折扣为促销手段,同城配送为服务理念的营销手段,使销售业绩迅速提升。

坚定信念   展望美好远景未来

在复工、复学时期,刘艳告诉团队的每一个人,要更细心地去经营维护疫情期间开创的社团群体,坚持每日新书、畅销书轮番推送,店内活动、优惠折扣及时告知,为客户进店做好充足准备。

新华书店有长久的历史积淀,刘艳说,要充分发挥书店传统优势,借助典雅的购书环境、温馨的读书氛围、热情周到的服务等软实力,不断提升图书销售的附加值,给读者更高的价值体验。面对瞬息万变的书业竞争,保持对商机的敏锐嗅觉,打造“人文书店”、文化品牌效应,她坚信,面对困境主动出击,新华 · 品阅生活必将拥有更美好的未来。